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保安，對(duì)大家并不陌生，在你公司的樓下、在超市里、在小區(qū)里……對(duì)于當(dāng)今快速發(fā)展的社會(huì)，保安員的作用不應(yīng)該僅僅是維護(hù)治安、維護(hù)業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，更多的則應(yīng)該是服務(wù)于客戶，讓客戶心里舒服，服務(wù)直接體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)整體素 質(zhì)的高低，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是企業(yè)生存和發(fā)展的源泉。只有將服務(wù)意識(shí)牢記于心，企業(yè)才能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，我們時(shí)常能在銀行或小區(qū)聽到這樣的話語：“這些保安真負(fù)責(zé)，我們到這里辦事安全放心。”是的，廣大保安員應(yīng)當(dāng)以一種愛崗敬業(yè)、無怨無悔的工作態(tài)度，甘于寂寞、恪盡職守的奉獻(xiàn)精神來贏得社會(huì)的認(rèn)可和贊許，即為客戶和人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

我是一名從事金融護(hù)衛(wèi)的保安押運(yùn)員。眾所周知，保安押運(yùn)服務(wù)是 一個(gè)十分嚴(yán)謹(jǐn)而枯燥的過程，需要押運(yùn)員有較強(qiáng)的耐性和分析處理問題的技巧。遇到不理解、無禮的客戶和路人更要以真誠來維護(hù)我們的形象。劉虎是我的同事，這位誠實(shí)穩(wěn)重的押運(yùn)員關(guān)鍵時(shí)刻表現(xiàn)出了保安人員高度的素養(yǎng)。在一次執(zhí)行接庫任務(wù)時(shí)，路邊早已停滿了車輛，運(yùn)鈔車根本無法靠近網(wǎng)點(diǎn)，只得臨時(shí)停在了人行道上，于是便阻擋了一些行人。面對(duì)這種情況，他不斷向行人解釋，請(qǐng)他們稍等或繞行。這時(shí)，一位大叔模樣的人推著車子氣沖沖地走過來，指著他的鼻子嚷道：“你有理就行了嗎？占道就是不行，你算什么東西？”面對(duì) 這樣的話語，他又能怎樣？是把無名之火發(fā)泄出來以牙還牙嗎？我的另外一名同事張敏，一位忠誠履職的銀行保安員，當(dāng)她上前勸說兩位客戶的爭(zhēng)吵時(shí)，雙方卻將火氣一股腦地撒向了她：“你們銀行是怎么做的，讓我們等這么長(zhǎng)時(shí)間？你個(gè)保安在這里能幫我們辦理業(yè)務(wù)，不用讓我們排隊(duì)嗎？一邊去！”面對(duì)這些，她又能怎樣？是橫眉冷對(duì)還是惡語相加？不！此時(shí)的他們沒有選擇沖動(dòng)，盡管委屈的淚水正在眼眶 里打轉(zhuǎn)，盡管憋悶的心正在隱隱作痛，為了押運(yùn)的安全，為了保安的形象，他們選擇了耐心解釋，選擇了包容接納，微笑依然掛在他們的臉上。在我們廣東和佛山，在全國，在每一個(gè)有保安身影的地方，更多感人的故事還在繼續(xù)。

朋友們，一次次服務(wù)中發(fā)生的真實(shí)故事，鮮明地再現(xiàn)了保安員在服務(wù)過程中的酸甜苦辣。我們每天都要穿行于熙熙攘攘的大街小巷，每天都要面對(duì)形形色色不同的客戶和路人。我們的一舉一動(dòng)，一言一行都與企業(yè)緊緊相連，都代表著企業(yè)整體的對(duì)外形象。在以后的工作中，我們都要多一點(diǎn)寬容，少一點(diǎn)自私，多一點(diǎn)文明，少一點(diǎn)粗俗，用我們的耐心去容納客戶，用我們的周到去呵護(hù)客戶，用我們的真誠去打動(dòng)客戶，只要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)根植于 心，相信我們保安員定能創(chuàng)造出更大的成績(jī)，迎來保安事業(yè)更加美好的明天。