安保人員的一項(xiàng)核心職業(yè)技能，是能夠識(shí)別出危險(xiǎn)人員及其危險(xiǎn)性大小。保安無論是在巡邏、守護(hù)、大型活動(dòng)等具體工作中，還是在維護(hù)秩序，預(yù)防犯罪等日常工作中，都應(yīng)當(dāng)具備這個(gè)能力，其對(duì)于及時(shí)預(yù)防、發(fā)現(xiàn)和控制違法犯罪，保護(hù)人民群眾的人身、財(cái)產(chǎn)安全，避免造成更大的社會(huì)傷害，起到了重要作用。近年來，社會(huì)惡性安全事件屢有發(fā)生并有加劇的發(fā)展趨勢(shì)，例如，“3.23”福建南平惡性殺人案（鄭民生持刀殺害8名小學(xué)生）、“3．1”昆明火車站暴恐案、“7.20”首都機(jī)場(chǎng)爆炸案等，這些針對(duì)無特定對(duì)象的犯罪案件嚴(yán)重侵害了人們的生命財(cái)產(chǎn)安全，加大了社會(huì)的恐慌和不安全感。為了遏制和減少此類惡性案件的發(fā)生，一方面需要加大利用科技手段進(jìn)行危險(xiǎn)識(shí)別，另一方面也需要安保人員不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，積累日常工作經(jīng)驗(yàn)，提高安全警覺意識(shí)，提高識(shí)別危險(xiǎn)人員的能力。
在實(shí)踐中，安保人員通過對(duì)危險(xiǎn)人員及其危險(xiǎn)性進(jìn)行識(shí)別，在預(yù)防、發(fā)現(xiàn)和控制違法犯罪人員方面，取得了卓有成效的成績(jī)，積累了豐富的危險(xiǎn)人員識(shí)別知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。但是，這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)更多屬于個(gè)人知識(shí)的范疇，人們還缺少對(duì)之進(jìn)行規(guī)律性的理論闡述。因此，這些寶貴的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)還不能被迅速廣泛傳播，不能被其他不具有相關(guān)經(jīng)歷的保安快速掌握和利用。
本文佛山保安公司將運(yùn)用犯罪生物學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)等學(xué)科的理論，結(jié)合保安工作實(shí)踐，闡述識(shí)別危險(xiǎn)人員的一般理論，以期提高安保人員識(shí)別危險(xiǎn)人員及其危險(xiǎn)性的能力。
人是一切社會(huì)關(guān)系的總和，人類個(gè)體從一出生開始，就受到身邊自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境的持續(xù)影響，為了適應(yīng)環(huán)境，逐漸發(fā)展出不同的體征、性格、行為傾向、興趣乃至思維方式，由此，也形成各種各樣的豐富多彩的不同個(gè)體。如何在紛繁復(fù)雜的不同個(gè)體行為之中，找到某種規(guī)律性，使保安人員能夠比較準(zhǔn)確地識(shí)別出可疑人員，從而進(jìn)一步采取安全防范措施，是一項(xiàng)非常艱巨的任務(wù)，需要我們從不同的學(xué)科角度，來嘗試找到識(shí)別可疑人的理淪根基。目前，筆者認(rèn)為，關(guān)于對(duì)可疑人進(jìn)行研究的相關(guān)學(xué)科主要有以下幾種：
一、犯罪生物學(xué)——對(duì)可疑人進(jìn)行識(shí)別的物質(zhì)基礎(chǔ)
從人體解剖學(xué)和生理的角度來描述犯罪嫌疑人特征是一種簡(jiǎn)潔方法。對(duì)這一方面的研究，最早起源于顱相學(xué)，即通過人的面相、顱相或骨相來推斷人的善惡。例如，古希臘哲學(xué)家蘇格拉底曾說過：“凡面黑者，都有作惡的傾向。”后來，隨著犯罪實(shí)證科學(xué)的到來，學(xué)者們開始探討人類身體表征與犯罪的關(guān)系。最具代表性的人物之一是意大利犯罪學(xué)家龍勃羅梭，作為一名監(jiān)獄醫(yī)生，他對(duì)幾千名犯人作了人類學(xué)的調(diào)查，并進(jìn)行了大量的尸體解剖。通過和正常人的身體結(jié)構(gòu)進(jìn)行對(duì)比分析，他認(rèn)為，有危險(xiǎn)的犯罪人是天生的，犯罪是人類隔代遺傳的產(chǎn)物。由此，龍勃羅梭提出了“天生犯罪人”的概念。在隨后的研究中，現(xiàn)代的犯罪生物學(xué)家對(duì)龍勃羅梭的觀點(diǎn)提出強(qiáng)烈質(zhì)疑，認(rèn)為其太過武斷和缺乏科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖C據(jù)支持。有關(guān)“天生犯罪人”論的學(xué)說日益被人們所摒棄。但是，從實(shí)證的角度來研究遺傳因素在促進(jìn)人類特殊行為的形成中所起的作用，仍是不可忽視，并日益受到現(xiàn)代相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)一步研究證實(shí)。例如，包括攻擊行為、酗酒、精神障礙后面的神經(jīng)心理及生物化學(xué)因素分析，有關(guān)家族史研究、雙生子研究、染色體研究的證據(jù)分析等。
從人類學(xué)來看，人是生物性和社會(huì)性的統(tǒng)一。研究人類的行為，也必須要研究對(duì)人類的生物機(jī)體和生理機(jī)制的考察，否則就失去了研究人類行為的物質(zhì)基礎(chǔ)。相對(duì)于影響可疑人的社會(huì)因素而言，可疑人自身所具有的生物學(xué)因素，也會(huì)成為其危險(xiǎn)性的一個(gè)判斷依據(jù)，具備一定的參考價(jià)值，包括可疑入的遺傳體征、身體素質(zhì)、內(nèi)分泌、智力缺陷、性別、年齡、神經(jīng)生理及生物化學(xué)因素等。例如，在年齡特征上，25歲以下的青少年除了盜竊外，更容易從事?lián)尳?、殺人、傷害等具有暴力性質(zhì)的犯罪，同時(shí)，他們也更容易結(jié)成幫派，進(jìn)行共同犯罪；在性別特征上，女性生來體力弱小，犯罪率低，在犯罪方法上，具有一定的隱蔽性和非暴力性的特點(diǎn)，容易進(jìn)行盜竊、詐騙等犯罪活動(dòng)。此外，在恐怖犯罪中，女性更容易被用于人體炸彈；在生物化學(xué)因素上，人體內(nèi)的內(nèi)分泌、物質(zhì)代謝異常，都可能引發(fā)相關(guān)的情緒異常，包括急躁、緊張、哭叫等特征，從而誘發(fā)暴力行為，例如，處于更年期的某市公交車女司機(jī)掐死16歲青春期女乘客案等。研究表明，人體內(nèi)的腎上腺素、乙酰膽堿含量的高低，與暴力行為存在顯著性相關(guān)。此外，以一致率作為研究指標(biāo)，人們發(fā)現(xiàn)，遺傳因素對(duì)以下幾個(gè)方面產(chǎn)生決定性影響：智力、精神分裂、抑郁、神經(jīng)癥、酒癮和犯罪行為。
毫無疑問，可疑人的生物學(xué)因素只是保安進(jìn)行危險(xiǎn)識(shí)別的一個(gè)參考標(biāo)準(zhǔn)，是一種非決定性因素。生物學(xué)因素的涵蓋領(lǐng)域非常廣泛，只能為保安提供—個(gè)背景參考，為保安在接觸具體的可疑對(duì)象時(shí)，提供一個(gè)大體框架，使他們?cè)谶M(jìn)行危險(xiǎn)識(shí)別時(shí)，尤其對(duì)某些特定種類的信息，具備一定的職業(yè)敏感性。例如，保安在面對(duì)酗酒者、吸毒者、具有典型面部特征的疑似被通緝的恐怖分子、處于發(fā)作期的精神病患者、舉止粗魯莽撞的青少年團(tuán)伙時(shí)，情緒異常的中年婦女時(shí)，就要保持清醒的頭腦，提高警惕，一方面避免采用刺激性的語言和行為激怒對(duì)方，另一方面也要樹立危機(jī)意識(shí)，采用適當(dāng)手段，盡量控制對(duì)方的暴力行為，從而保護(hù)自己及周圍人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。
二、心理學(xué)——對(duì)可疑人進(jìn)行危險(xiǎn)識(shí)別的科學(xué)基礎(chǔ)
心理學(xué)是研究人腦對(duì)外界信息的整合諸形式及其內(nèi)隱、外顯行為反應(yīng)的一門科學(xué)。它是對(duì)人的心理進(jìn)行剖析，向人們展示了作為社會(huì)成員中的個(gè)人，在從事勞動(dòng)、學(xué)習(xí)、工作和社會(huì)交往活動(dòng)中所依賴的科學(xué)基礎(chǔ)。對(duì)于保安人員來講，掌握心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)及其相關(guān)理淪，不僅有助于加深對(duì)自己和他人的理解，更有助于在工作中能夠敏銳察覺到可疑人的情緒和情感特點(diǎn)，識(shí)別和評(píng)估對(duì)方的外顯的危險(xiǎn)行為，從而做出正確的防范決策。在心理學(xué)領(lǐng)域，對(duì)保安的危險(xiǎn)識(shí)別有著重要影響的主要有情緒理論、心理防御機(jī)制理淪、測(cè)謊技術(shù)等。
1、情緒理論
情緒是個(gè)體與環(huán)境意義事件之間關(guān)系的反映，是人對(duì)客觀事物的態(tài)度的體驗(yàn)，是外界事物是否滿足個(gè)體需要的反應(yīng)。在保安服務(wù)領(lǐng)域，與識(shí)別危險(xiǎn)可疑人有關(guān)的情緒有三種，分別是：第一，憤怒。憤怒是由于遇到與愿望違背的事或愿望不能達(dá)到、一再受阻礙時(shí)所引起緊張積累而產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)。當(dāng)一個(gè)人認(rèn)為受挫折的原因是某人或某事時(shí)，通常會(huì)對(duì)該人或該事產(chǎn)生憤怒情緒，尤其是對(duì)象明確的憤怒會(huì)誘發(fā)攻擊行為，當(dāng)保安人員在從事門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)等工作時(shí)，對(duì)來往人員進(jìn)行查證和問詢，不準(zhǔn)無關(guān)人員通行或?qū)δ承┻`禁品進(jìn)行扣留，在某些特定的具體情境下，會(huì)誘發(fā)對(duì)方的挫折感，激發(fā)對(duì)方的憤怒情緒。在憤怒的作用下，犯罪人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)范圍會(huì)縮小，失去理智和控制能力，整個(gè)人都卷進(jìn)去，因沖動(dòng)而犯罪。第二，恐懼。恐懼是個(gè)人企圖擺脫、逃避某種情景時(shí)的情緒體驗(yàn)。當(dāng)一個(gè)人不知道如何擊退威脅、擺脫危險(xiǎn)時(shí)，就會(huì)感到恐懼。尤其對(duì)于那些企圖蒙混過關(guān)和隱瞞真相的可疑人而言，及時(shí)捕捉對(duì)方的恐懼情緒，是保安人員需要掌握的技能。第三，悲哀。悲哀是人在失去某種他重視或追求的東西時(shí)產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)，失去的東西價(jià)值越大，引起的悲哀也越強(qiáng)烈。當(dāng)人在身處絕望之中時(shí)，有可能會(huì)采取過激行為甚至是擴(kuò)大性自殺。保安人員在面對(duì)這樣的服務(wù)對(duì)象時(shí)，盡量不要對(duì)其造成困擾。
情緒是人類自然屬性和社會(huì)屬性的統(tǒng)一體。從自然屬性來說，情緒受到下丘腦系統(tǒng)、邊緣系統(tǒng)、網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)以及皮下神經(jīng)節(jié)等低級(jí)中樞的支配，具有一定的不可控和非理智性的特點(diǎn)；從社會(huì)屬性上來說，情緒作為溝通手段和行為動(dòng)機(jī)，又受到社會(huì)規(guī)范的制約。因此，當(dāng)可疑人企圖隱瞞或掩飾其危險(xiǎn)意圖時(shí)，情緒與社會(huì)認(rèn)知層面之間會(huì)發(fā)生沖突，導(dǎo)致情緒和行為異常，露出破綻。保安人員在對(duì)恐懼、憤怒等負(fù)性情緒進(jìn)行識(shí)別時(shí)，尤為關(guān)注的是可疑人的正常社會(huì)交往行為與情緒的非言語行為之間的不協(xié)調(diào)之處。這些情緒的非言語線索研究主要涉及到面部的微表情變化、眼神、手勢(shì)、腿部動(dòng)作的變化、物理站位、語調(diào)和語速的變化等等。
2、心理防御機(jī)制理論
弗洛伊德的心理防御機(jī)制理論，最初用于解釋在個(gè)體的人格結(jié)構(gòu)中，來自本我、自我和超我之間的沖突。其中，本我代表著人的原始本能、需求欲望的即時(shí)滿足，當(dāng)本我的力量不能被控制住時(shí)，個(gè)體會(huì)體驗(yàn)到一種無對(duì)象、浮動(dòng)性的恐懼感；超我代表著人類社會(huì)的價(jià)值觀和理想，用來控制行為，如若不與滿足時(shí)，則會(huì)產(chǎn)生羞恥感和罪惡感；自我則是配合現(xiàn)實(shí)和超我的要求，滿足本我的欲望。自我主要關(guān)注來自外界環(huán)境的真實(shí)的危險(xiǎn)或危險(xiǎn)性事件。弗洛伊德認(rèn)為，自我會(huì)用多種防御機(jī)制來應(yīng)付來自本我、現(xiàn)實(shí)和超我的威脅，以維持表面上的平衡狀態(tài)。這些防御機(jī)制的特征是：(1)它們都是在無意識(shí)中進(jìn)行，當(dāng)事人并不知道自己在應(yīng)用以之自衛(wèi)；(2)它們都偽裝或歪曲事實(shí)，從而減輕個(gè)體的焦慮感和罪惡感。按照上述解釋，當(dāng)可疑人準(zhǔn)備從事對(duì)他人構(gòu)成危險(xiǎn)的活動(dòng)時(shí)，或是已實(shí)施了為社會(huì)群體所否定的反社會(huì)行為時(shí)，就會(huì)受到來自超我的譴責(zé)，引發(fā)良心不安，產(chǎn)生罪惡感和羞恥感，同時(shí)也會(huì)體驗(yàn)到來自現(xiàn)實(shí)威脅的自我焦慮感。這種來自內(nèi)心的明顯沖突，會(huì)誘發(fā)可疑人激烈的動(dòng)機(jī)沖突和情緒反應(yīng)。為了緩解這種沖突導(dǎo)致的焦慮情緒，可疑人常常采用一些心理防御來緩解心理緊張。同時(shí)，因?yàn)榉烙鶛C(jī)制都是在無意識(shí)水平上進(jìn)行，不受當(dāng)事人的主觀控制，而且具有歪曲事實(shí)的特點(diǎn)，也為保安人員對(duì)可疑人進(jìn)行危險(xiǎn)識(shí)別提供了理論線索?？梢扇顺Ｒ姷姆烙鶛C(jī)制主要分為如下三種：
第一，投射。投射是指?jìng)€(gè)體將自己不喜歡或不能承受，但又是自己所具有的沖動(dòng)、態(tài)度和行為轉(zhuǎn)移到他人或周圍的事物上。其中，最為明顯的特征之一是“受害者”心態(tài)。可疑人對(duì)自己的犯罪或違法行為不做自我反省、檢討，不去反省自己的過失，認(rèn)為自己是不良的社會(huì)環(huán)境下的受害者，犯罪行為或危險(xiǎn)行為是他們迫不得已做出的選擇。認(rèn)為在惡劣環(huán)境下自己也無能為力，以此推脫自身責(zé)任。他們常常抱怨家庭經(jīng)濟(jì)條件不好、受害人太囂張、社會(huì)太黑暗等，充滿了偏激的思想和言論。例如，一名在公交車隨地磕瓜子的乘客，受到別人的譴責(zé)之后，不但不反省自己的不道德行為，明明是自己存心和對(duì)方過不去，和對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，卻認(rèn)為對(duì)方故意找茬，接連說了幾十遍“我和你什么仇，什么冤”。保安員在對(duì)可疑人進(jìn)行危險(xiǎn)識(shí)別時(shí)，就尤為注意那些看起來和聽起來“苦大仇深”的顧客，密切注意對(duì)方的言行，以免出現(xiàn)過激行為。
第二，隔離。隔離又稱切除斬?cái)?，主要是指犯罪者?huì)利用各種方法來消除其從事犯罪行為的制止力。許多罪犯常常無法有效處理來自現(xiàn)實(shí)生活中的壓力與挫折，并且也意識(shí)到如果從事犯罪行為會(huì)給自己的家人、朋友帶來麻煩與困擾。面對(duì)這種困境，犯罪者很容易用隔離手段來消除選擇犯罪行為時(shí)所承受的焦慮、害怕以及其他壓力。這種手段分為兩種：(1)一種是從自身做起，通過一種儀式來完成對(duì)以前狀態(tài)的切除，稱之為內(nèi)在的切除。這些儀式有的是一句簡(jiǎn)單的臟活，通過這種罵人的方式，來發(fā)泄心中積壓很久的壓力感和不滿情緒，同時(shí)，也為后來的犯罪行為選擇起到一種推動(dòng)作用。有的是一種儀式性動(dòng)作，例如扔掉煙頭或者摔碎東西等，以此表示自己與原來的狀態(tài)進(jìn)行隔離，將要孤注一擲，義無反顧。(2)另外一種是借助于酒精和藥物，稱之為外在的切除。切除儀式包括借助酒精或藥物等，使自己處于麻痹狀態(tài)，擺脫良心深處的不安，從而擺脫恐懼，增大膽量。此外，犯罪人會(huì)借助視覺影像或音樂戲曲等富有情緒感染力的方式來放松心情或提升勇氣。所以，保安在處理危機(jī)性事件時(shí)，尤其要密切注意到一些偏激人士的言行和身體狀態(tài)，對(duì)某些儀式性動(dòng)作的線索要有一定的敏感性，以免貽誤時(shí)機(jī)。
第三，反向。指一個(gè)人的外在表現(xiàn)行為，與他的內(nèi)在動(dòng)機(jī)完全相反的心理現(xiàn)象。包括“矯枉過正”，“此地?zé)o銀三百兩”等等。犯罪或違法行為是對(duì)人類的正直心和憐憫心的違反和破壞，是一種自私的行為，也是受到社會(huì)譴責(zé)的行為。犯罪人往往會(huì)被貼上冷酷無情、自私自利、欺凌弱小、殘暴、貪婪等各種標(biāo)簽，由此產(chǎn)生罪惡感。為了擺脫這種罪惡感，犯罪人往往以自己較為正向或軟性的一面來替自己的行為作辯護(hù)，用自我安慰或虛情假意的方式來中立化自己的罪惡感，例如，有的罪犯對(duì)美學(xué)或藝術(shù)抱有極大興趣，專心致力于從事此類活動(dòng)，投入大量的情感和精力沉浸其中，樂此不疲，以此樹立自己的正面形象。有的罪犯則對(duì)家人、弱小、受傷者或無助者極具愛心。有的罪犯則特別強(qiáng)調(diào)自己的哥們義氣，對(duì)自己的家人漠不關(guān)心，但卻對(duì)其他罪犯的家庭和小孩十分關(guān)心。罪犯的所有上述表現(xiàn)，都是試圖證明自己是個(gè)好人，淡化自己的罪行。保安人員在日常的工作中，碰到某些可疑人的反常行為時(shí)，尤其要引起關(guān)注。有可能一個(gè)對(duì)人過分逢迎獻(xiàn)媚的人，內(nèi)心卻對(duì)他人懷有很大的敵意或仇視。例如，有的可疑人在受到查證時(shí)，會(huì)過分討好保安，主要表現(xiàn)為從語言上關(guān)心保安，關(guān)注保安的工作，甚至在行動(dòng)上給予保安支持，號(hào)召大家配合工作等，以此轉(zhuǎn)移保安人員的注意力。
3、測(cè)謊技術(shù)
測(cè)謊技術(shù)是心理學(xué)在司法實(shí)踐中的具體應(yīng)用，主要依據(jù)說謊者可能經(jīng)歷的三個(gè)不同階段進(jìn)行識(shí)別，具體包括：(1)情緒。情緒觀察法認(rèn)為說謊能夠造成不同的情緒，其中，最相關(guān)的情緒是負(fù)罪感、恐懼和興奮，這些極端的情緒可能會(huì)影響說謊者的行為，尤其是對(duì)方的非言語行為。在情緒和非言語行為之間存在著某種自動(dòng)連接。但情緒和說話的內(nèi)容之間卻沒有形成自動(dòng)化。情緒越強(qiáng)烈，這些非言語行為的線索就越可能暴露，例如注視轉(zhuǎn)移、眨眼、改變坐姿等；(2)內(nèi)容復(fù)雜化方法。說謊與直接表現(xiàn)事實(shí)相比較，對(duì)于當(dāng)事人而言，可能是一個(gè)復(fù)雜的任務(wù)。所以，有的說謊者為了能夠使謊言更加可信，會(huì)努力進(jìn)行認(rèn)知加工，從而造成對(duì)肢體語言的疏忽，因而出現(xiàn)U吃和口誤，語速更慢，停頓更多等；(3)嘗試控制方法。當(dāng)說謊者認(rèn)為動(dòng)作可能會(huì)暴露他們的謊言時(shí)，他們會(huì)刻意地盡量做不必要的動(dòng)作，這會(huì)導(dǎo)致異常程度的動(dòng)作的僵硬和抑制，但另一方面，也可能回答太快和太流暢，仿佛早就已經(jīng)深思熟慮。
根據(jù)上述觀點(diǎn)，我們可能會(huì)把說謊行為與高音、說話混亂、語速慢、長時(shí)間的較多的停頓、視線轉(zhuǎn)移、笑容、眨眼、手勢(shì)、自我控制以及手、手指、腳、腿和軀體的運(yùn)動(dòng)及坐姿的變化聯(lián)系在一起，來進(jìn)行觀察判斷。相關(guān)的研究表明，這種判斷的正確率大約在80%。因此，保安在進(jìn)行危險(xiǎn)人員識(shí)別時(shí)，尤其要關(guān)注對(duì)方的非言語行為，當(dāng)對(duì)方的非言語行為和說活內(nèi)容不和諧時(shí)，要有足夠的警惕。但是，這些線索只是具有參考意義，不是所有的這些線索都提示著欺騙行為，也不是每個(gè)欺騙者都會(huì)表現(xiàn)出這些線索。保安必須在所有的解釋都嘗試過后，根據(jù)具體情況，做出危險(xiǎn)性判斷。
三、危險(xiǎn)識(shí)別的現(xiàn)實(shí)依據(jù)——差異性行為分析方法
在上文中，筆者主要對(duì)單獨(dú)個(gè)體進(jìn)行危險(xiǎn)識(shí)別的理淪基礎(chǔ)進(jìn)行了梳理。其中除了生物因素外，主要是對(duì)可疑人進(jìn)行微表情識(shí)別的理論根基進(jìn)行了闡述，為保安進(jìn)一步甄別可疑人提供了理論支持。但是，在日常的工作中，保安人員更加重視經(jīng)驗(yàn)積累，利用差異性行為分析方法，來識(shí)別危險(xiǎn)可疑人。這種方法是指根據(jù)先前知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，通過觀察，將可疑人與周圍的環(huán)境、周圍的人群以及具體人際互動(dòng)中的行為方式進(jìn)行對(duì)比，來進(jìn)行觀察比較，發(fā)現(xiàn)其中的異常之處，找到具體的可疑證據(jù)，從而識(shí)別危險(xiǎn)人員的一種方法。準(zhǔn)備實(shí)施危險(xiǎn)行為的可疑人，為了不被察覺，會(huì)充分利用周圍的環(huán)境和人群進(jìn)行掩護(hù)，伺機(jī)而動(dòng)。在具體情境中，他們會(huì)盡量表現(xiàn)出良好的適應(yīng)力，努力與周圍的環(huán)境氣氛保持協(xié)調(diào)一致，但是因?yàn)樾袨榈膭?dòng)機(jī)和自我控制水平的不同，在一些具體的行為細(xì)節(jié)上，仍與正常的乘客或行人存在不同之處。通過對(duì)這些不同之處進(jìn)行對(duì)比，結(jié)合先前的理論分析，我們就可以比較準(zhǔn)確地找到識(shí)別線索。具體方法如下：
與周圍環(huán)境的差異性行為比較，可疑人所處的環(huán)境包括自然環(huán)境和物理環(huán)境，具體包括時(shí)間、溫度、季節(jié)、地理狀況、交通狀況、人群密度等等。通過觀察可疑人對(duì)周圍環(huán)境的適應(yīng)性行為，保安人員就會(huì)發(fā)現(xiàn)可疑線索。具體內(nèi)容包括：(1)與季節(jié)不符。在炎熱的夏天穿厚重的衣服；(2)與作息時(shí)間不符。例如在大白天一個(gè)人去鉆大路邊的灌木叢，在夜問攜帶數(shù)量較多、體積較大、包裝無規(guī)則的包裹的人，或是在上午工作時(shí)問在居民樓閑逛的人員，或是深夜出現(xiàn)在偏僻的街道上，或是在凌晨，攀爬落水管、窗柵欄等；(3)與現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的氣氛不符。例如航天站是人口流動(dòng)較怏的地方，有的人卻在航天站前的公共車道內(nèi)反復(fù)徘徊，再比如，有的人不參加集會(huì)，卻占據(jù)大樓的最高處，幾個(gè)人乘坐漁船上沒有任何捕魚工具等等；(4)與物理環(huán)境的功能不符。例如，有的人在花園、樹叢、橋梁、涵洞或未竣工的樓房等處藏身或落腳過夜等；或者深夜將車停在要害部門附近，不熄火，隨時(shí)準(zhǔn)備發(fā)動(dòng)；在重要場(chǎng)合，出現(xiàn)在敏感的時(shí)問和地段，距離焦點(diǎn)人物過近。所有這些線索，都可能成為保安人員識(shí)別危險(xiǎn)可疑人的重要證據(jù)。
與周圍人群的差異性行為比較，可疑人出現(xiàn)在公共場(chǎng)合，一方面會(huì)盡量隱藏自己的犯罪痕跡，避免被發(fā)現(xiàn)，另一方面為了有效實(shí)施危險(xiǎn)行為，會(huì)與周圍人群的關(guān)注點(diǎn)不同，在行為表現(xiàn)上就會(huì)與周圍人群或同行人存在差異。無論是在犯罪后試圖掩蓋自己的罪行，還是在事前進(jìn)行犯罪準(zhǔn)備，他們與周圍人相比，都會(huì)有一些差異，具體表現(xiàn)在：(1)體貌可疑。例如，身材瘦小穿肥大的衣服，帶黑色眼鏡、大口罩、化裝可疑等企圖蒙混過關(guān)的人，身上有血跡、傷口、疤痕、針孔等疑點(diǎn)的人，衣衫不整、有拉扯痕跡的人，有恐慌、心虛、兇狠、仇視等表情或面帶疲勞困倦的人，以及具有與通緝罪犯相似的體貌特征的人；(2)身份可疑，與身份證相貌、年齡、籍貫有明顯差別的人。語言談吐、行為舉止、攜帶物品與職業(yè)身份有矛盾的人，行為舉止與其所處的時(shí)間、空間乃至其他人的裝束不符并且神色慌張的人；(3)行為可疑。在慶典或演唱會(huì)時(shí)，心神不寧、坐臥不安、東張西望甚至在人群情緒激昂時(shí)離開自己座位。與周圍人群的流向不同，例如，在擁擠的車上，不是呆在.個(gè)地方，而是擠來擠去或是長時(shí)間在人群集中的過道內(nèi)停留?；蛘咴谝恍┚用駞^(qū)、商場(chǎng)、銀行等地方逗留、窺視，東張西望，鬼鬼祟祟，久久不離開的人；(4)攜帶物品可疑。例如，在航站樓，可疑人只帶著買菜用的敞口的小推車或是沒有任何行李。有的可疑殘疾人只身一人，沒有任何行李和包裹等等?；蚴菙y帶看似作案工具的人，或是企圖攜帶可疑包裹蒙混過關(guān)的人，或是攜帶疑似毒品、槍支、兇器等違禁物品的人；(5)與周圍的人際關(guān)系可疑。有的可疑人會(huì)過分關(guān)注周圍人，為尋找潛在的受害人，他們會(huì)主動(dòng)觀察或暗地觀察、靠近潛在被害人，甚至與潛在被害人套近乎，表現(xiàn)出陌生人之間較少出現(xiàn)的關(guān)注度，有的可疑人會(huì)過分疏遠(yuǎn)周圍人。一些逃犯或者犯罪人員，在公共場(chǎng)合，不與周圍人有任何交流，一言不發(fā)。有的可疑人與同行人之問關(guān)系怪異、不和諧，例如一方熱情，另外一方卻驚慌失措、恐懼不安，遇到保安還可能故作親密等；在實(shí)際工作中，可疑人雖然存在上述線索，但是因?yàn)榛燠E在人群中，很容易被忽視，主要原因之一是存在旁觀者效應(yīng)，雖然周圍人都覺得其行為可疑，但因?yàn)樨?zé)任分散和有他人在場(chǎng)等因素，大家都會(huì)選擇視而不見。正在巡邏的保安人員，首先需要克服人群效應(yīng)，善于發(fā)現(xiàn)可疑人的上述線索，并采取相應(yīng)措施，防止發(fā)生危險(xiǎn)。
與其他人員的應(yīng)激性行為比較，當(dāng)可疑人遇到保安人員巡邏、查驗(yàn)證件或詢問時(shí)，他們的反應(yīng)會(huì)與其他人存在很大不同。他們的眼神會(huì)左顧右盼、偶爾流露出惶恐和驚慌之外，在行為上也有驚慌、躲避保安或討好保安的表現(xiàn)。其中，躲避保安主要表現(xiàn)為在空間位置上與保安拉開距離、努力避免與保安接觸、與同行人突然分開、急忙關(guān)上電話等。討好保安，主要表現(xiàn)為語言上關(guān)心保安，關(guān)注保安的工作，甚至在行動(dòng)上給予保安支持等，以此轉(zhuǎn)移保安的注意力。通過近距離觀察對(duì)方的微表情或身體語言，保安人員可以有選擇地進(jìn)行重點(diǎn)追蹤，杜絕安全隱患。
綜上所述，識(shí)別可疑人是保安進(jìn)行危險(xiǎn)處置的前提和基礎(chǔ)，又是一項(xiàng)非常復(fù)雜而艱巨的任務(wù)。目前為止，鑒于人類適應(yīng)行為的復(fù)雜性，這一領(lǐng)域尚無統(tǒng)一的理論基礎(chǔ)和現(xiàn)實(shí)證據(jù)支持。因此，本文關(guān)于這一問題的相關(guān)探討也只是冰山一角，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能解決日益嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)困境。保安人員在具體工作中，要不斷根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)和積累，嘗試從社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)、保衛(wèi)學(xué)等各個(gè)學(xué)科角度，深入洞察和反思高危人員的思想意識(shí)和舉止行為，盡可能綜合利用多方證據(jù)和線索，尤其是關(guān)鍵性線索，來對(duì)他們的活動(dòng)范圍和行為傾向進(jìn)行預(yù)判，以便及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，保障社會(huì)安全。
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