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我國的保安服務(wù)行業(yè)經(jīng)過近30年的發(fā)展，從無到有，從小到大，目前已發(fā)展成為擁有3000多家保安服 務(wù)公司、430多萬保安從業(yè)人員的社會新行業(yè)，保安服務(wù)業(yè)務(wù)已由單一的人力防范，發(fā)展成為集人防、技防、押運、安全咨詢、勞務(wù)派遣等為一體的全方位的保安服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，他們在維護社會治安、服務(wù)經(jīng)濟、滿足公眾安需求中起著非常重要的作用，成為協(xié)助公安機關(guān)維護社會秩序不可缺少的幫手。作為從業(yè)主體的保安隊員也成為社會發(fā)展中一個新的階層，越來越受到社會特別是保安服務(wù)公司管理者的重視。下面，筆者結(jié)合佛山市保安服務(wù)公司的工作實際，就保安員的流失問題談?wù)勛约旱臏\見。

一、保安員流失現(xiàn)狀

據(jù)不完全統(tǒng)計，目前我國保安服務(wù)業(yè)保安員的年流失率在30%到50%之間，少數(shù)高達70%到90%，有 的甚至達100%。以佛山市保安服務(wù)公司為例，2012年度在崗保安員為3116人，共流失保安員1233名，流失率為39.6%。這就意味著100名保安員中只有60人處于穩(wěn)定狀態(tài)，而余下的40人或者說40個崗位處于缺失狀態(tài)。這勢必會加大其他保安員的工作強度，影響保安服務(wù)的水平，造成隊伍整體素質(zhì)下降，客戶滿意度降低。保安員的大量流失所引起的保安隊伍不穩(wěn)定現(xiàn)象，已嚴(yán)重影響了保安服務(wù)公司的隊伍建設(shè)和正常經(jīng)營。

二、保安員流失的原因

一是較低的工資福利待遇造成流失。工資及福利待遇不高，工作環(huán)境較差是保安員流失的一個重要原因。工資待遇、工作環(huán)境相對好 的崗點，隊員流失率較低；而工資待 遇、工作環(huán)境相對差的崗點，隊員流失率比較高。以佛山市為例，2012年度市內(nèi)酒店服務(wù)員的月平均工資 為1800元左右，物業(yè)公司管理員的 月工資為1500元左右，商場營業(yè)員的月平均工資在1400元左右，而保安員的月平均工資只有1200元。通 過對離職保安員的調(diào)查，75%以上都是因為工資福利水平較低而跳槽的。保安員常常會產(chǎn)生“這山望著那山高”的想法。不少保安員把從事保安工作作為跳板，沒有什么目標(biāo)和計劃?？吹綏l件、環(huán)境較差，而其他就業(yè)機會又相對較多的情況下，時機成熟，立即跳槽。

二是重論資排輩，輕激勵機制。從事保安的人員其中一部分是退役軍人，還有專業(yè)學(xué)校畢業(yè)的人員。個別公司在管理上相對保守，普遍欠缺激勵機制，初入職保安員在公司里很 難得到破格聘用，他們必須從保安員做起，一年一年地熬，很少見到將初入職保安員直接聘用為班長、中隊長或者大隊長的，相對狹窄的職業(yè)通道造成很多人對保安職業(yè)的前途失去信心。加之大多數(shù)從業(yè)者對保安的職業(yè)規(guī)劃不夠重視，面對保安這個吃青春 飯而又沒有職業(yè)保障、職業(yè)發(fā)展空間 有限的職業(yè)，只是過渡一下，不會把它 當(dāng)成終身職業(yè)，一旦有機會就會跳槽。

三是重勤務(wù)管理，輕生活關(guān)懷。保安員入職以后接受到的大多是公司的規(guī)章制度、條例條令的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，公司只是對隊員的日常勤務(wù)進行管理和督導(dǎo)，而沒有對保安員的吃飯、住宿和業(yè)余時間進行進一步的關(guān)心和關(guān)懷，造成了隊員對公司普遍沒 有歸宿感，只是簡單的上班下班，干活拿錢，公司對其生活狀態(tài)、思想動向并不了解。一方面成為隊伍管理 中的盲點和隱患，另一方面也使隊員產(chǎn)生另謀他職的想法。另外公司基 層管理者方法粗暴簡單，不注意思想 政治工作，對保安員缺乏關(guān)心，特別是對隊員生活上關(guān)心的忽視，最容易造成保安員離隊。

除了以上三大原因，保安員的流失還與社會上的一些世俗觀念對保安服務(wù)業(yè)產(chǎn)生的不利影響有關(guān)，與保安員對自身的職業(yè)規(guī)劃持悲觀心態(tài)有關(guān)，還與保安員業(yè)余生活單調(diào)、精神苦悶、心理壓力大有關(guān)等等。

三、減少保安員流失的措施

了解了這些誘因，我們才能知道要想解決保安員流失率高，應(yīng)從哪些方面對癥下藥，對保安員因勢利導(dǎo)，采取一些相應(yīng)的措施給予解決，有效地控制保安人員的流失。以下是筆者結(jié)合佛山市保安服務(wù)公司的實際情況，提出的幾點拙見：

（一）多管齊下，切實提高保安員福利待遇。

保安服務(wù)公司應(yīng)認(rèn)真遵守并執(zhí)行《勞動法》、《社會保險法》和當(dāng)?shù)貏趧硬块T規(guī)定的工資標(biāo)準(zhǔn)，完善各項福利待遇，盡量縮小與其他服務(wù)行業(yè)的收入差距。佛山市保安服務(wù)公司在近兩年取得經(jīng)濟利益的同時，十分 注重提高保安員的實際福利待遇。在根據(jù)實際崗點與客戶單位收取、提高保安服務(wù)費的同時，將隊員的工資進行提高。公司從各個方面著手逐 步提高公司員工特別是一線保安員的福利待遇。

一是加強服務(wù)費收取工作。由過去的各大隊分散收取調(diào)整為公司財務(wù)部統(tǒng)一集中收取，縮短了資金回收周期，保障了隊員工資能夠及時發(fā) 放。

二是穩(wěn)步提高服務(wù)贊收費水平。公司成立由主管經(jīng)理、經(jīng)理助理組成的服務(wù)費工作小組，專門針對一些服務(wù)費收取困難、收費水平低的用人單位開展工作，及時收回拖欠的服務(wù)費，與用人單位積極協(xié)商，提高收費標(biāo)準(zhǔn)。截止目前共有126家單位提高了服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)，平均收費標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)了11%。

三是在公司能力允許的范圍內(nèi)，逐步提高員工特別是一線保安員的福利待遇。據(jù)統(tǒng)計公司一線保安員平均工資由20112年的1000元提高到2012年的1600元，同比上升 20%0

（二）多措并舉，充分調(diào)動保安員從業(yè)積極性。

首先，要打破論資排輩的用人理念，對于有特長、有文化、有貢獻、表現(xiàn)突出的保安員經(jīng)過認(rèn)真考察，敢于提拔，敢于任用。市場競爭歸根結(jié)底就是人才的競爭，培養(yǎng)各方面高素質(zhì)的人才是企業(yè)參與市場競爭的資本和主要條件，是企業(yè)立于不敗之地的基礎(chǔ)。敢于打破原來的用人模式，有 利于更新鮮的管理理念加入保安工作的管理中來，真正實現(xiàn)“庸者下、能者上”調(diào)動新入職保安員的從業(yè)積極性。

其次，要建立合理的獎懲機制。“獎優(yōu)罰劣，獎罰分明”是保安隊伍管理中有效的重要措施。要花大精力根據(jù)實際情況對獎罰辦法及細則進行修改、補充和完善。建立合理的獎罰機制，要不斷借鑒，敢于創(chuàng)新，根據(jù)保安隊伍的現(xiàn)狀、企業(yè)的特點和發(fā)展的趨勢，及時制訂補充規(guī)定，采 取相應(yīng)的激勵機制，讓保安員勞有所得，激發(fā)保安員的從業(yè)積極性。以佛山市保安服務(wù)公司為例，僅2012年全年公司共發(fā)放在協(xié)助公安機關(guān)制止違法犯罪行為、搶險救災(zāi)、拾金不昧、助人為樂等方面涌現(xiàn)出的先進事跡和先進個人的獎金6000余元。另在今年“2011式”保安服裝發(fā)放工作中，公司對隊員的服裝費給予了一定的補貼，極大減少了隊員的生活負擔(dān)。每逢過節(jié)，公司都會給隊員一定的獎金和物品作為福利待遇進行發(fā)放。如今年中秋、國慶雙節(jié)期間公司領(lǐng)導(dǎo)親自將中秋月餅、水果送到各執(zhí)勤崗點隊員的手中。

（三）以情留人，將公司打造成保安員之家。

首先，要做好保安員的“一來、 一走”兩件大事。

“一來”是指新入職保安員來到 公司報到上崗時，作為管理者應(yīng)該 做到的幾件事，總結(jié)起來就是“五個一”；吃好第一頓飯、睡好第一個覺、 上好第一班崗、開好第一個會、過好 第一個節(jié)，讓其充分體會公司對其的關(guān)心，才能踏下心來工作。

“一走”是指保安員有辭職意向時，管理者要務(wù)必做好挽留工作，其實一部分保安員的離職是因為一時的沖動、簡單思維等原因造成的，公司通過做思想工作，充分闡明 “三百六十行，行行出狀元”的道理，讓他對保安工作有更深刻的理解。即使沒有挽留住，也可以充分表達出對保安員的關(guān)愛、體諒和尊重。一旦他對跳槽后的工作不滿意，還有繼續(xù) 回來工作的可能。

其次，要做到紀(jì)律約束和人文關(guān)懷相結(jié)合。要將保安日常管理制度植入人心，讓保安員在工作中去自覺遵守。做好保安員日常教育工作必須堅持以人為本、以情帶兵、以德管理，堅持尊重隊員、理解隊員，身體力行深入到班組、深入到隊員當(dāng)中，認(rèn)真聽取隊員的意見、心聲，不斷增強干群之間的關(guān)系，做深入細致的思想工作，開展談心活動和實 施“安心、暖心”工程，密切聯(lián)系隊員，急隊員之所急，想隊員之所想， 幫隊員之所需，解決他們的實際困難，這樣才能在公司形成良好的企 業(yè)文化，營造良好的工作氛圍。例如，今年夏天“7.21”特大水災(zāi)使公 司一名保安家中受災(zāi)嚴(yán)重，當(dāng)我們得知這一情況后立即成立慰問、捐款 專項小組，在全體員工共同的努力 下，共籌集款項7000余元，其中公司 捐款1500元。這充分的體現(xiàn)出“大水無情人有情、保安是個大家庭”的互幫互助精神。

最后，開展各項文體活動，豐富隊伍業(yè)余生活。開展形式多樣的文體和競賽活動，對提高隊伍整體素質(zhì)和豐富隊伍業(yè)余文化生活起到了積極的推動作用，充分調(diào)動了保安員的工作積極性，使他們更好地投入到各項安保工作中去?；顒拥拈_展，為保安員提供了展示才華的平臺，創(chuàng)造了發(fā)展成才的機遇，鼓勵、培養(yǎng)隊員更快更好成才。這樣，保安員就會感激公司，自覺地以主人翁的姿態(tài)回報公司，安心保安工作。

綜上，保安員流失問題是目前困擾大多數(shù)保安服務(wù)公司的主要問題，通過以上措施的實施，希望能夠從一定程度上解決流失率高的問題，實現(xiàn)保安服務(wù)業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。