佛山市保安服務公司成立于1988年7月,一路走來,雖有艱辛,卻呈蓬勃發(fā)展之勢。特別是2002年以來的10年間,公司從眾多保安服務公司中脫穎而出,躋身于中國西部地區(qū)保安 服務行業(yè)前列。 2012年,佛山市保安服務公司榮獲第三屆“全國優(yōu)秀保安服務公司”榮譽稱號,同時獲得全國五一勞動獎狀。
“寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來”。作為一個縣級市保安服務公司,能獲得如此殊榮的確不易。成功的背后,流淌著幾代佛山保安人辛勤的汗水。多年來,佛山市保安服務公司全體隊員在平凡的崗位上,兢兢業(yè)業(yè),銳意進取,為維護社會平安做出了積極貢獻。
保安服務業(yè)作為向社會提供安全保衛(wèi)服務的特殊行業(yè),必須要有一支素質(zhì)高、紀律嚴、作風硬、有責任的保安隊伍,才能滿足社會不同層次的需求。
在佛山市保安服務公司看來,保安隊伍形象不僅是外觀的“形”,更是內(nèi)在的“魂”。一個企業(yè),只有有了“魂”,才會有向前發(fā)展的生命力。為此,公司將樹好隊伍形象作為企業(yè)發(fā)展的重要抓手,全力塑造佛山保安隊伍良好形象和企業(yè)品牌,使公司在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
為帶出一支高素質(zhì)的保安隊伍,公司確立了“創(chuàng)建一流服務企業(yè),打造一流保安隊伍”的奮斗目標和“要像帶部隊一樣帶保安隊伍”的工作思路,制 定了“一年打基礎、兩年見成效、三年上臺階”的“三年戰(zhàn)略規(guī)劃”。公司在 保安隊員的招錄、培訓,上崗及離職等一系列流程中,制定了一套完善的規(guī)章制度,從而全面規(guī)范了公司各項管理工作,為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展增強了內(nèi)功。
隊員招錄工作中,公司始終嚴把”政審,錄用、培訓、考核”關,堅持“不合格不錄用、不培訓不上崗”的原則,對新招錄的隊員全部嚴格按照保安培訓大綱,通過法律、軍體、隊列、擒拿格 斗、禮節(jié)禮儀、守護巡邏、消防等勤務 和突發(fā)事件處置等基本技能培訓后,經(jīng)考核合格取得《專門業(yè)務與崗位培訓合格證書》和《保安人員從業(yè)資格證 書》才能正式上崗。
在培訓工作中,嚴格按照《保安服務管理條例》規(guī)定,注重課堂教育與社會教育相結(jié)合、理論學習與實際操作相結(jié)合、集體操作與單兵教練相結(jié)合、“官教兵”與“兵教兵”相結(jié)合,對隊員進行服務宗旨教育、職業(yè)道德教育和遵紀守法教育,有效地提高了公司領導和保安隊員的政治素質(zhì)。
不僅如此,公司還建立起招錄培訓、工作紀律、內(nèi)務管理、考評獎懲等方面的基礎臺賬,使全體保安隊員恪守職業(yè)道德,清醒地認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要性,理解并自覺做到“明職責、促養(yǎng)成、轉(zhuǎn)作風”,知曉并遵守工作職責和業(yè)務程序的每一個環(huán)節(jié),強化服務理念,用心用情為服務對象提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務。
為落實好各項規(guī)章制度,公司還組建了專門的督察隊,每天由督察隊不定時對各執(zhí)勤點進行督察,從執(zhí)勤各點隊員著裝禮儀、精神面貌、操作規(guī)程、來訪人員、車輛登記、交接班紀錄等等,一一查看講評并登記在冊,然后將督察情況及時反饋給各業(yè)務部門,再由各業(yè)務部門在每日的早例會、晚交接班會上進行通報,對發(fā)現(xiàn)或客戶反映的問題及時處理,做到事不過夜,及時糾正和消除各種安全隱患,確??蛻魡挝话踩珶o事故。
近年來,佛山市保安服務公司在健全完善現(xiàn)代企業(yè)管理制度的基礎上,嚴格按照IS09001:2008質(zhì)量管理體系認證標準,狠抓內(nèi)部管理,提高服務質(zhì)量。公司依據(jù)《保安服務管理條例》,結(jié)合多年的管理經(jīng)驗,修改制定了《領導班子成員分工制度》、《經(jīng)理辦公會議事制度》、《值班督察制度>、《獎懲辦法》、《財務物資管理制度》、《技防部規(guī)章制度》、《關于加強情報信息上報工作的規(guī)定》等規(guī)章。
企業(yè)的良性發(fā)展離不開市場的成功開拓。從成立之初的30名隊員、僅有5000元家底的小企業(yè),發(fā)展到如今擁有3000多名隊員、上千萬元固定資 產(chǎn)的佛山保安公司自然深諳此道。
人防服務是佛山保安的基礎業(yè)務。除對分布在全市的573戶簽約客 戶單位派駐保安力量,確??蛻魡挝黄桨餐?,公司充分發(fā)揮輔警作用,加強對社會面的治安巡邏防范,先后選派了650名保安隊員組成若干個巡邏小組,在各派出所民警的帶領下,采取車巡、步巡和定點守護相結(jié)合的辦法,對轄區(qū)治安進行網(wǎng)狀式的防控。
20 1 0年4月1 4日晚,有2名歹徒到衛(wèi)校尋釁鬧事,保安員徐大富在危急關頭挺身而出,為保護師生生命財產(chǎn)安全,與歹徒進行英勇搏斗負傷,其見義勇為的事跡受到客戶單位的高度贊揚,被評為2012年“感動佛山”、“感動涼山”先進人物。
針對佛山市金融系統(tǒng)點多面廣,且是全國優(yōu)秀旅游城市,各種旅游活動頻繁、游客成倍增長的特點,公司篩選了政治、業(yè)務、體能素質(zhì)好的保安隊員,組建景區(qū)保安大隊和金融保安大隊,配備防身、防暴裝備,進駐以瀘山邛海名勝風景區(qū)為主的1 7個景點和63個金融網(wǎng)點。多年來,景區(qū)、金融網(wǎng)點未發(fā)生一起重特大刑事、治安案 件。
在技防方面,公司著眼于市場需要,為實現(xiàn)全方位的“科技強保”,自2005年以來先后投入500余萬元建立 了技防監(jiān)控中心,并與佛山市公安局指揮中心110報警臺實現(xiàn)了實時聯(lián)網(wǎng),率先建立了覆蓋全市、全州、全省乃至 全國的GPS衛(wèi)星定位監(jiān)控平臺。
目前,公司已擁有GPS衛(wèi)星聯(lián)網(wǎng)用戶800余戶,可幫助客戶實現(xiàn)全國范圍內(nèi)車輛防盜、追蹤、監(jiān)控等功能, 并為有特殊需求的用戶研發(fā)專門的設備和軟件。針對佛山市公交公司和匯通運輸公司營運車輛管理運營需求,公司專門為他們研發(fā)了專業(yè)設備和軟件,使其所有信息在公交調(diào)度監(jiān)控平臺上一目了然。據(jù)統(tǒng)計,目前佛山市的出租車、公交車、押運車、消防車、110警車、120急救車及部分私家車輛 均安裝和使用了佛山市保安服務公司 推出的技防設備和軟件。
有了技防監(jiān)控中心,技防客戶隨之也很快發(fā)展。許多商家和單位主動找上門來要求公司為他們提供服務。 截至20 1 2年3月3 1日,公司已聯(lián)網(wǎng)固定點用戶3012戶,建立城市二級監(jiān)控平臺、監(jiān)控點424個,覆蓋了城區(qū)1 6 條主要街道和3436家商業(yè)店鋪、金融部門和娛樂場所實現(xiàn)了24小時不間斷監(jiān)控報警,實現(xiàn)了對客戶“優(yōu)質(zhì)高效服務”的承諾。
今后幾年里,科技防范服務將成為佛山保安公司今后發(fā)展的重中之重。一是穩(wěn)步提高固定點聯(lián)網(wǎng)報警、 銀行監(jiān)控和聯(lián)網(wǎng)報警,用一流的服務,合理的收費來進一步擴展市場;二是進一步開拓車輛GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng) 報警服務,力爭占領佛山市全部和涼 山州50 %的市場;三是面向社會招聘和引進技術防范科技人才,不斷充實 保安技防隊伍,更好地為保安技防工作服務,四是在現(xiàn)有固定點聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)、GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)、校園監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)報警等系統(tǒng)基礎上,開辟新領域,引進先進的視頻聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)和3G網(wǎng)絡傳輸無線遠程監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng),開展新的技防安保服務,打出新的保安服務品牌。
客戶滿意是每一個服務性企業(yè)追求的目標。佛山保安認為:“首先要有滿意的員工,這些滿意的員工才能服務好客戶,才能有滿意的客戶,滿意的客戶給企業(yè)帶來長久而豐厚的收益。只有這樣,企業(yè)的發(fā)展才是長久的。” 多年來,公司始終堅持以人為本的理念,開展了形式多樣的思想政治工作和企業(yè)文化活動,最大限度地調(diào)動保安隊員的工作積極性,讓他們?nèi)硇牡赝度氲桨脖9ぷ髦小?/p>
近年來,為了進一步穩(wěn)定隊伍思想,保持隊伍堅強的戰(zhàn)斗力,公司具體采取了以下措施:一是充分發(fā)揮公司黨、團支部的作用,積極組織開展思想政治教育和建設“學習型保安”活動,適時組織員工參與社會公益活動,大興文明服務之風;二是以人性化關懷為著眼點,依法為員工購買各類保險,消除員工的后顧之憂,穩(wěn)定了隊伍思想;三是根據(jù)公司的經(jīng)濟效益,逐年提高員工福利待遇,隊員工作積極性得到大幅度提升;四是充分發(fā)揮工會組 織的作用,依規(guī)狠抓崗位責任制,實行獎懲兌現(xiàn),全力保障和維護職工的權益,不斷提高隊伍凝聚力和公司信譽度;五是與客戶建立聯(lián)系溝通機制,及時聽取客戶反饋意見,以提高客戶滿意度。
2008年汶川地震、涼山州會理地震后,公司黨、團支部積極行動,組織黨員、團員和青年保安隊員為災區(qū)捐款8萬余元。平時,公司黨支部和團 支部經(jīng)常組織黨員、團員和青年保安員積極參加抗洪搶險和佛山市開展的 城鄉(xiāng)綜合整治“五十百千工程”以及“學雷鋒、樹新風”等各種公益活動,使員工的精神得到塑造,靈魂得到洗禮。
近年來,本著“責任為先”這一理念,公司不僅狠抓服務客戶、發(fā)展經(jīng)濟,更是緊緊圍繞“公安機關輔助力 量”這一特殊屬性,充分發(fā)揮了預防和 制止違法犯罪活動、維護社會治安秩 序、強化社會安全保障體系的作用,在維護社會平安穩(wěn)定方面作出了積極的 貢獻。
近年來,公司在派出保安員為黨政機關、企事業(yè)單位、商家等客戶提供 服務,加強技防監(jiān)控設施建設的同時, 公司自購保安巡邏車,組建了景區(qū)、金融、校園安保和巡邏大隊,對重要路段開展了多種形式的治安巡邏,有效遏制和減少了街面違法犯罪活動,群眾的安全感不斷增強,對社會治安的滿意度不斷上升。在此基礎上,公司還利用保安資源,義務或部分有償參與州、市舉辦的各類大型文化及紀念活動,無償參與節(jié)日安全保衛(wèi)以及處置突發(fā)事件等工作,確保了社會的安全穩(wěn)定。
2012年2月19日,“CCTV星光大道冠軍走進米易”大型文藝晚會在攀枝花市米易縣森林公園舉行。當晚,公司協(xié)助組委會進行安保檢票工作。檢票過程中,有兩名攜帶偽造證件的觀眾,自稱是政府工作人員要求進入場內(nèi),保安員曾軍和劉西安識破真相,對持假證人員進行了勸阻并報告110前來處置,保障了其他觀眾的順利入場。在整整4個小時的執(zhí)勤時間里,整個晚會現(xiàn)場未發(fā)生任何刑事、治安案件,兩萬多人的會場無一人混票,治安秩序良好,安保工作受到了各級領導的充分肯定。據(jù)不完全統(tǒng)計, 僅2008年6月至2012年3月,共參 與完成各類大型保衛(wèi)及處突任務411次,出動保安力量89 3 86人次,車輛6825臺次,協(xié)助公安機關破案1326 起,協(xié)警抓獲各類違法犯罪嫌疑人8931人。
24年來,佛山保安公司在前進的道路上奮力拼搏,創(chuàng)新社會管理,結(jié)出豐碩的果實。發(fā)展無止境,作為全國先進保安服務公司,佛山市保安服務公司肩負著以社會責任為先的歷史使命,將再度起航,踏上新的征程。
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