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一位好的班組長(zhǎng)必須要有意識(shí)培養(yǎng)駕馭全局的能力，多學(xué)“管理經(jīng)”，決不能將自己凌駕于員工之上。對(duì)員工頤指氣使，并不能體現(xiàn)管理者的權(quán)威，而只能使自己離員工越來(lái)越遠(yuǎn)。“其身正，不令而行”。班組長(zhǎng)要時(shí)時(shí)處處以身作則，用自己的言行影響和帶動(dòng)員工。

管理有“度”有“人情”

班組長(zhǎng)每天都要處理繁瑣的業(yè)務(wù)，員工工作中出了問(wèn)題或紕漏，如何把握管理的“度”相當(dāng)重要。在管理上，要和員工們共同商量建立完善班組工作考勤簿、好人好事記錄簿、工作責(zé)任制，做到一周一小結(jié)，一月一總評(píng)。如無(wú)故缺勤一班罰10元，熱心為客戶服務(wù)的好人好事上}己錄簿，一件好事獎(jiǎng)20元等。制度簡(jiǎn)明，易于執(zhí)行，大伙才能信服。對(duì)員工情節(jié)輕微的錯(cuò)誤不必過(guò)于苛責(zé)，但如果“錯(cuò)”成習(xí)慣，則必須嚴(yán)格糾正；“錯(cuò)”的后果嚴(yán)重，也不能不罰。情節(jié)嚴(yán)重到危及規(guī)章制度或已產(chǎn)生嚴(yán)重后果時(shí)，班組長(zhǎng)更不能徇私情，礙于情面而心慈手軟。對(duì)員工姑息遷就，工作上會(huì)留下隱患，班組長(zhǎng)威信難樹(shù)，工作難開(kāi)展。

抓管理要有條條框框，但也要有“人情味”。工作中要善于換位思考，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，集聚人心，不以權(quán)壓人，做到大事不含糊，小事不計(jì)較，真誠(chéng)坦率，寬容禮讓，一視同仁，對(duì)事不對(duì)人，址大家服氣順氣。生活中多與員工交流，及時(shí)了解員工的工作、生活狀況，對(duì)員工給予充分的理解、尊重和關(guān)愛(ài)，幫助員工解煩除憂。隊(duì)員利益無(wú)小事，為隊(duì)員辦事要從點(diǎn)滴的小事做起。只要隊(duì)員生病住院，無(wú)論工作多忙，我都擠出時(shí)間去探望；只要隊(duì)員家庭出現(xiàn)困難，一定要上門(mén)慰問(wèn)。這個(gè)世界最強(qiáng)大的武器是愛(ài)，平時(shí)就要讓隊(duì)員能感受到你的關(guān)心和愛(ài)護(hù)。

增強(qiáng)班組凝聚力

俗話說(shuō)得好，“有理走遍天下，無(wú)理寸步難行”。班組長(zhǎng)想要建立威望，就必須要有大局意識(shí)、群眾觀念，不能小肚雞腸、利欲熏心；必須存公正平等之心，對(duì)人對(duì)事堅(jiān)持原則，一視同仁；必須比別人看得遠(yuǎn)一點(diǎn)、想得多一點(diǎn)，然后身體力行地率先執(zhí)行。只有這樣，員工才會(huì)信任你，自覺(jué)地服從你分配的任務(wù)，齊心合力完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。

技高為師。作為一名班組長(zhǎng)，如果沒(méi)有較高的專業(yè)技能、業(yè)務(wù)水平，威信自然難樹(shù)，所以一定要保持以技服人。班組長(zhǎng)必須注重自身修煉，隨時(shí)充電，提高業(yè)務(wù)技能、組織協(xié)調(diào)水平，并在工作中充分展示自己的卓越才干。當(dāng)一名“行家里手”，精通各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，做到獨(dú)當(dāng)一面，采取靈活多樣的方法，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)能力，確保各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的順利完成，從而在隊(duì)員心中樹(shù)立起較高的威信。

班組長(zhǎng)多學(xué)“管理經(jīng)”，要洼重管理上的創(chuàng)新。管理創(chuàng)新的靈魂是思維更新，思維更新只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、觀察、實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)?；鶎庸芾硎莿?dòng)態(tài)的、日常性的管理工作，隨著時(shí)間、人員、環(huán)境的改變，員工的思想也隨時(shí)可能發(fā)生變化。如果班組長(zhǎng)始終用那一套舊的管理思想觀念，墨守成規(guī)，遲早會(huì)被淘汰出局。因此，班組長(zhǎng)要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，養(yǎng)成在學(xué)習(xí)中工作、在工作中學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。在管理中時(shí)刻替員工考慮，尊重他們，多為他們服務(wù)，增強(qiáng)班組凝聚力，讓大家心往一處想，勁往一處使，工作業(yè)績(jī)不斷攀升。

關(guān)注隊(duì)員成長(zhǎng)發(fā)展

目前，“90后”員工是公司發(fā)展的新生力量，他們自尊心強(qiáng)，有個(gè)性，有想法，溝通交流是化解矛盾、統(tǒng)一思想最有效的途徑。有效的溝通，便于基層管理者掌握員工思想狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決員工思想問(wèn)題。如果隊(duì)員因工作、生活、人際交往等方面發(fā)生不順心的事而產(chǎn)生了不良情緒，班組長(zhǎng)要設(shè)身處地地與員工談心交流，溝通想法，幫助化解矛盾，及時(shí)解決問(wèn)題。一次，我發(fā)現(xiàn)有一位隊(duì)員工作消極，精神狀態(tài)很差，服務(wù)態(tài)度不熱情。對(duì)此，我沒(méi)有急于立刻進(jìn)行批評(píng)，而是空余時(shí)問(wèn)找他談心，了解到是因?yàn)榕c女朋友之間發(fā)生矛盾而影響心情。得知癥結(jié)所在后，我就幫他分析集體利益與個(gè)人利益的關(guān)系，告訴他年輕人不能囚為小事耽誤工作，并舉了因小失大的案例，使他認(rèn)識(shí)到自己的不足，從而積極調(diào)整心態(tài)，不再把生活中的情緒帶到工作中來(lái)。

班組長(zhǎng)還要懂得如何尊重隊(duì)員，多關(guān)心后進(jìn)隊(duì)員的成長(zhǎng)，最大限度實(shí)現(xiàn)大家整體共同進(jìn)步。對(duì)隊(duì)員進(jìn)行批評(píng)時(shí)，一定要注意場(chǎng)合，要顧及其自尊心。同時(shí)，說(shuō)話時(shí)要?jiǎng)又郧椤灾岳?，從而消除員工的逆反心理，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。