

張怡錚,1976年2月出生,佛山禪城人,退伍軍人,黨員,1998年9月參加保安工作,現(xiàn)任佛山保安公司駐佛山黃臺裝飾材料商城有限公司(簡稱“黃臺市場”)保安班班長。張怡錚是公司敬業(yè)奉獻(xiàn)的優(yōu)秀典型,思想上積極進(jìn)取,業(yè)務(wù)上精益求精,具有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任心,多次被公司評為“優(yōu)秀保安隊員”、“優(yōu)秀保安班長”,2005年、2014年分別被總公司評為“十佳保安班長”,客戶們都親切地稱呼他為“好人”。
他帶領(lǐng)保安隊員認(rèn)真履職,出色地完成上級交給的各項任務(wù),得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶單位的認(rèn)可。黃臺市場位于市區(qū)清河北路中段,占地31.7萬平方米,經(jīng)營業(yè)戶1000余家,地處城鄉(xiāng)結(jié)合部,周邊環(huán)境復(fù)雜,安全防范工作有一定難度。張怡錚帶領(lǐng)全班隊員以“預(yù)防為主除隱患,居安思危保安全”為工作方針,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象,文明執(zhí)勤,熱情服務(wù),勇于同違法犯罪行為作斗爭,敢于應(yīng)對各類險情,在保護(hù)客戶和群眾的生命財產(chǎn)和協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安工作中做出了突出貢獻(xiàn)。近年來,他共帶領(lǐng)隊員抓獲各類違法犯罪嫌疑人5名,撲滅火情6起,調(diào)解糾紛30余起,為群眾做好事120余件,撿拾各類物品折合人民幣5萬余元,收到表揚(yáng)信6封、錦旗2面,為客戶挽回經(jīng)濟(jì)損失30余萬元。
多年來,張怡錚通過工作實踐認(rèn)識到,要高質(zhì)量地完成各項任務(wù),沒有一支高效率、高素質(zhì)的班組是不行的,而高效的班組又離不開日常的教育管理和率先垂范。他帶領(lǐng)隊員每周學(xué)習(xí)大隊下達(dá)的公司會議精神,堅持每天看新聞、報紙。張怡錚雖然學(xué)歷不高,但學(xué)習(xí)起來格外努力,每次會后他都會利用自己的時間細(xì)細(xì)研讀會議筆記,把公司的思想傳輸給每一名隊員,把學(xué)習(xí)到的內(nèi)容與隊員共分享。他經(jīng)常把公司保安員的先進(jìn)事跡講給隊員們聽,激發(fā)隊員做好本職工作的動力和信心。每周張怡錚都會帶領(lǐng)隊員們一起進(jìn)行崗位技能和安全意識培訓(xùn),他針對黃臺市場的工作性質(zhì)及特點,專項進(jìn)行技能培訓(xùn),對經(jīng)典案例進(jìn)行分析,小組討論,吸取其中的經(jīng)驗教訓(xùn),嚴(yán)防事故再次發(fā)生。日常工作中他堅持做好交接班記錄,嚴(yán)格做到不漏人,不漏事。這不僅提高了隊員的憂患意識,更增強(qiáng)了隊員遇險不驚,遇事不亂,熟練操作,協(xié)調(diào)配合的應(yīng)變能力。他深信只有扎扎實實做好本職工作、發(fā)揮主人翁精神才能促進(jìn)公司的發(fā)展,個人的價值才能體現(xiàn)。
作為一班之長,張怡錚能認(rèn)真履行班長職責(zé),關(guān)心、愛護(hù)隊員,熱情幫助隊員提高工作能力,同時不斷學(xué)習(xí),提高自身水平,勇于創(chuàng)新,在多年的保安工作中他總結(jié)出了先進(jìn)的管理經(jīng)驗。一是抓管理、帶隊伍、促工作、搞服務(wù)、保平安;二是抓儀容風(fēng)紀(jì)、禮節(jié)禮儀、崗位執(zhí)勤、紀(jì)律作風(fēng)、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生;三是實現(xiàn)“六個統(tǒng)一”,即隊員上班統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩戴公司標(biāo)志、統(tǒng)一持證上崗、統(tǒng)一上班秩序、統(tǒng)一文明用語、統(tǒng)一交接班及換崗禮儀;四是提高服務(wù)質(zhì)量,積極走訪客戶單位,經(jīng)常與客戶單位溝通,處理好與客戶單位的關(guān)系。
在管理措施執(zhí)行放面,張怡錚采取言傳身教的方法,以身作則,要求隊員做到的,自己必先做到。他常對隊員說的一句話就是“向我看齊”。無論何時,張怡錚總是著裝整齊,一年四季穿著皮鞋,工作中十分注重自己的言談舉止。隊員們有時還開玩笑說:“別看咱們班長長相不出眾,但是還挺講究,挺有‘型’的。”張怡錚的認(rèn)真和努力隊員們都看在眼里,不用他多說,隊員們都被他“影響”成“規(guī)矩一族”了。他班內(nèi)的隊員著裝規(guī)范、儀表莊重,行如風(fēng)、站如松,深得客戶單位領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng):“有這樣一支保安隊伍在,就是感覺安全,心里特別踏實。”
巡邏是黃臺市場工作的一個重要環(huán)節(jié),經(jīng)過多年的實踐,張怡錚總結(jié)出一套自己的巡邏經(jīng)驗。他采取走停結(jié)合的方式,耳朵、眼睛并用,在巡邏過程中,腳步時陜時慢;對于車輛多,人流量大,貨物集中的區(qū)域,他帶領(lǐng)隊員一次或不定時折返巡邏,指揮車輛,疏導(dǎo)人群;對于巡邏區(qū)域內(nèi)重要目標(biāo)、重要部位,有重點的反復(fù)循環(huán)巡邏。一旦發(fā)現(xiàn)問題,將不安全因素及時消除。
2014年10月8日,張怡錚像往常一樣在自己服務(wù)的客戶單位進(jìn)行巡邏。在走到市場西北角時,他忽然聞到了一股燒焦的味道。他循著氣味緊走了幾步,發(fā)現(xiàn)市場北邊與之相鄰的一個倉庫附近有濃煙冒起,并伴有明火,火勢很猛,正向周圍蔓延。張怡錚意識到火情嚴(yán)重,不是幾個滅火器能控制的。他立即撥打119報警電話,并向值班隊長匯報情況,同時組織隊員一起疏散周圍群眾,協(xié)助指揮車輛,待消防官兵趕到后,積極協(xié)助滅火。經(jīng)過一個多小時的努力火勢終于被控制,為相鄰的著火倉庫挽回了重大經(jīng)濟(jì)損失,同時也避免了黃臺市場內(nèi)商鋪的損壞,讓業(yè)主和客戶單位免遭經(jīng)濟(jì)損失。忙著救火的張怡錚根本沒有意識到自己的手擦出了血,鞋也磕破了,渾身上下都是灰。事后,張怡錚被問起當(dāng)時的想法,他說:“當(dāng)時根本沒時間考慮。雖然著火的倉庫不是我所服務(wù)的客戶單位,我對其并沒有看護(hù)的責(zé)任,但是看到著火我不能不管??!萬一有人困在里面怎么辦呢?何況倉庫離黃臺市場那么近,這要是燒起來,勢必對市場帶來危害。”張怡錚用實際行動詮釋了一名保安員無私奉獻(xiàn)、為民利民的精神。次日,倉庫領(lǐng)導(dǎo)專門找到張怡錚當(dāng)面致謝,并主動前往佛山市振邦保安服務(wù)有限責(zé)任公司天橋分公司請求為自己的單位派駐保安員。
在為客戶服務(wù)中,張怡錚總是以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對待自己的工作,力圖把工作“做實”、“做細(xì)”,高質(zhì)量、高水平地完成每一項工作任務(wù)。他針對黃臺市場內(nèi)不同的崗位特點,制定不同的服務(wù)措施,把安保管理融入服務(wù)之中。門衛(wèi)崗位站立服務(wù)、車管進(jìn)入市場跟蹤服務(wù)、巡邏崗位全方位服務(wù),充分顯示崗位服務(wù)特色。每當(dāng)看到顧客搬運(yùn)物品有困難時,張怡錚都會主動協(xié)助搬運(yùn);車輛擁堵時他及時疏導(dǎo),這既體現(xiàn)了服務(wù)又達(dá)到管理的目的,市場業(yè)主多次向客戶單位領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)張怡錚和他的隊員們。
常言道:做好一次服務(wù)工作不難,難在堅持,張怡錚貴在堅持并始終如一。他鉆研服務(wù)措施和技能,不斷提高服務(wù)水平,努力做好保安服務(wù)工作,深受市場內(nèi)業(yè)主的信任。在處置突發(fā)事件時,他敢于應(yīng)對各種險情,勇于同違法犯罪行為作斗爭。
2011年10月的一天,市場內(nèi)地板城D區(qū)5號老板找到張怡錚,反映放在門外面的鋼管丟失了不只一次,稱自己多次注意還是讓小偷鉆了空子,無奈只好向保安求助。此事立即引起了張怡錚的重視,在了解該業(yè)戶的經(jīng)營情況后,他制定了安保巡邏方案,帶領(lǐng)隊員在隱蔽處蹲點守候。一個多星期后,當(dāng)犯罪嫌疑人再次出現(xiàn)欲實施盜竊時,被張怡錚等人當(dāng)場抓獲,隨后送至刑警二中隊處理。經(jīng)審訊,犯罪嫌疑人供述了利用白天假裝來市場買材料的機(jī)會進(jìn)行踩點,然后在下午業(yè)主下班后實施盜竊的事實。承認(rèn)他在市場偷盜鋼管4次,涉案價值近8萬余元。事后業(yè)主為了對張怡錚表示感謝,特別制作了一面錦旗送到保安班。
17年的保安生涯,讓張怡錚深深體會到保安工作任重而道遠(yuǎn)。他用自己的努力踐行著自己的工作理想,他沒有豪言壯語,也沒有豐功偉績,有的是一如既往、沖鋒在前、任勞任怨、愛崗敬業(yè)的工作作風(fēng)。他處處率先垂范,事事身先士卒,腳踏實地默默無聞的工作,用自己的實際行動詮釋了一名基層管理者的風(fēng)采。